这或许是当下众多品牌与服务商心中共同的疑惑。

一方面，品牌方感到营销预算的投入产出比日益模糊，难以追踪切实的增长回报；另一方面，服务方在越来越精细的需求中疲于奔命，利润却越摊越薄。传统的甲乙方合作，仿佛陷入了一场零和博弈的内耗：品牌用预算购买“执行”，服务商用人力兑换“佣金”，双方在“过程交付”的层面上谨慎履约，却往往与真正的“增长结果”失之交臂。

困境已然清晰，但出路在哪里？

打破甲乙方思维，成为品牌的“全链路合伙人”，DE多熠电商集团提出了一种新的回应方式。他们不再依循传统收取固定的服务费，而是选择与品牌深度绑定，将收入与品牌的GMV、利润、用户复购等核心增长指标紧密挂钩。这意味着，服务商不再仅是“外包执行方”，而是必须与品牌“同坐一条船”，甚至共同把舵。

在2025第十三届TopDigital创新营销奖评选中，DE多熠电商集团携手伊利、罗技等品牌的创新合作，一举斩获4项大奖。跨行业、多场景的成功验证了其方法论在不同客群与场景下的复用性，也进一步定义了何谓“合伙人”式服务——它不止于执行，更交付出结果。

DE多熠电商获得

2025第十三届TopDigital创新营销奖

四项大奖

那么，这条新路究竟如何走通？打破传统之后，新世界又遵循怎样的生存法则？

出于上述疑问，TopDigital与DE多熠集团创始人宋金对话，深入探讨这场“合伙人实践”，看他们如何用一场自我革命，回应行业的共同困局。

DE多熠电商集团创始人 宋金

01

从「手脚」到「外脑」，我们选择做「合伙人」

DE多熠电商集团2025第十三届TopDigital创新营销奖获奖作品：

《伊利成人粉直播+图频深度经营 生意强破局》

02

在变化中寻求品牌不变的“确定性”

宋金：我的理解是，它建立在底层生意逻辑“不变”的基础上。

什么不变？

是你始终要通过产品或服务的利益点，让目标用户想要你、找到你、购买你，这个内核从来没变。十几年前没电商，大家去批发市场、商超买；后来电商起来了，大家转向线上，但生意的本质是一样的。

变的是什么？

是用户的路径。这几年可能是视频号，之前是抖音、小红书，再早是天猫、京东、拼多多……用户行为习惯一直在变。而多熠电商集团跟别的代运营其实是不太一样的。

TopDigital：哪些方面不一样？

宋金：不一样的地方在于我们特别强调敏锐度和速度。

我们是一个个“尖刀团”式的机动组织，不是那种冗长的大团队。每个小组都具备全链路能力，既懂行业、懂用户，我们自己本身也是用户，能更早感知到流量去哪了、用户聚集在哪。得物、B站、视频号，是不是可能成为下一个爆发点？能不能帮品牌把这些声量转化为销量？再者，我们非常愿意拥抱变化、主动尝试。说白了，碎片化就是在变动中找机会。

DE多熠电商集团2025第十三届TopDigital创新营销奖获奖作品：

《罗技×BLG开启电竞营销Cult Brand》

TopDigital：在服务跨品类客户时，在数据洞察和运营方法层面，哪些环节是有复用价值的？

宋金：可复用的话，首先是数据驱动的底层生态框架。不管什么品类，这一套是共通的。

另外，很多决策解析的框架也可复用。比如围绕用户决策、商品策略，解析的维度可能要根据品类调整，但解析的底层思维模式是通用的。

TopDigital：具体怎么说？

宋金：因为可复用的环节主要集中在用户资产运营上。比如全域流量的协同策略：怎么在公域获客、私域留存；用户分层框架上，用 RFM 模型识别高价值用户、潜力用户、流失用户；还有流量转化漏斗的分析方法，从曝光、点击、加购到成交，监测各环节流失、做归因，这些底层方法都是不分品类的。

但所谓的“可复用”其实都是历史经验。经验能给我们安全感，也帮我们少走一些弯路。真正的成功之路，是在未来的定制化过程中。哪怕同一品类，今天和昨天可能都不一样，尤其在现在这么卷的环境下。

TopDigital：哪些环节又必须根据品类特性进行深度定制？

宋金：我个人觉得最难、最需要定制的一点，反而很容易被忽略——“语言体系”，也就是品牌用什么方式与用户沟通、传递价值，这必须极度贴合品类和渠道。

比如同一品牌，在拼多多、抖音、天猫，讲的文案绝对不一样；同样是抖音，3C 数码要解决的是长决策周期问题，要想办法缩短用户的犹豫时间；而美妆要促成的则是快决策。这套沟通语言，必须深度定制、持续调整，这才是跨品类实战里最考验人的地方。

03

让营销不再“策划”，而是“对话”

宋金：我们还算是行业里动手比较早的，从2023年开始，我们就在用AI生成图文、视频这些内容，做一些创意尝试。但我认为服务商真正的核心壁垒，是一种综合能力，是把数据、行业认知和具体场景深度结合的能力。

TopDigital：这种综合能力包括哪些部分？

宋金：展开来说，第一层是数据资产的深度运营能力。你得知道怎么把品牌的数据真正“炼”出价值来。构建长期标签体系、调整算法模型……让AI不只是跑数据，而是能找出用户行为背后的真实意图，这一步是很多工具本身完成不了的。

第二是行业认知的代码化。每个行业都有自己的一套逻辑，快消品的囤货周期、美妆里的成分偏好，甚至户外服装怎样平衡功能性与审美等等。你需要将这些行业经验转化成AI能理解的算法逻辑，它输出的内容才能真正贴合品类本质。

第三是人机协同的战略把控。AI能高效生成内容、优化投放，但它没有“人”的洞察力。它可能不理解用户为什么突然追求“松弛感”，所以最终一定是人来做战略判断、校准AI的输出，形成“AI提效+人做洞察”的闭环，我们不能把技术用成没有灵魂的内容机器。

DE多熠电商集团2025第十三届TopDigital创新营销奖获奖作品：

《伊利AIGC+直播颠覆内容电商生产力》

TopDigital：当前AI对营销链路最颠覆性的改变体现在哪个环节？

宋金：我认为是重构了“洞察-内容-投放”这个闭环的运作方式，AI把它从“线性流程”变成了“实时响应”。以前做个营销活动，从分析用户到产出内容再到投放，可能要花几周甚至更久的时间，内容跟用户的实时需求经常是脱节的。

但现在，AI可以基于实时数据立刻生成洞察，快速产出内容，再精准推送给对应人群。整个过程可能压缩到几小时，甚至更短。这意味着，营销不再是“预先策划好再推出去”，而是真正变成和用户之间的“实时对话”。

TopDigital：AI在营销领域的哪些环节仍处于应用的早期阶段？还有哪些潜力值得深挖？

宋金：我们可以把营销领域拆成几个部分来看。首先在营销策略端，短期来看，目前还是以人力为主。策略生成和后端的数据分发，其实还有很大空间可以被AI迭代和提升。以前我们多靠数据分析，但现在AI可以加强“测试”这个环节，让策略从一开始就更灵活、更可验证。

第二是内容制作。一旦策略定了，就要生产内容——大到电视、户外广告，小到短视频、达人直播脚本。这些其实已经有一部分在用AI了，但目前多集中在尾部执行，内容形式和渠道都定好了，AI再帮忙实现。后面会更进一步，譬如探索更多元的内容形式、更前沿的内容渠道，虽然这方面已经有人在做了，不完全是无人区，但仍有深化的空间。

第三个值得深挖的，是内容爆量机制。和以前的大媒介不同，现在的内容是分发式的，我们总会赌一个小概率，5%、10%，还是20%的内容能成爆款？那如何提高爆款率呢？我认为AI可以更深入地实现“小步快跑、快速迭代”，先做到快速试错。未来甚至可能更精准地预判哪些内容具备爆量潜力，这个过程AI还大有可为。

DE多熠电商集团2025第十三届TopDigital创新营销奖获奖作品：

《伊利金领冠×AIGC重构内容资产ROI》

TopDigital：现在行业里有一种说法：“AI营销不再是‘要不要做’的选择题，而是‘如何做的更深更远’的必答题。”您认同这个观点吗？

宋金：非常认同。可以说AI正在成为每一天，不只是服务商的每一天，也是品牌方和用户的每一天。

TopDigital：你是怎么理解的？

宋金：AI 现在的发展，很像20年前的互联网，正在逐渐成为一种基础设施。跟当年大家摸索互联网怎么跟实业、零售结合一样，如今AI也到了同样的阶段，关键在于怎么用它交出一份高分答卷，怎么更早、更快、更精准地把AI落地到自己的行业和产业带中。

但往底层想，这件事也可以变得简单：你用它，到底是为了什么？

从1.0的角度来讲，最实在的就是提效，做得更快、更有创意；而2.0的阶段，是让AI能做乘法。比如“AI × 用户价值”，它爆发的是新生产力，而不只是单纯的叠加效率。

04

标签之外，场景之内

宋金：之前和一个美妆品牌合作，当时我们负责天猫业务，采用的是一种“团队共创”的方式——不是单纯的咨询陪跑，也不是完全把项目丢过来代运营，而是品牌方团队和我们的人真正拼在一起，共同组成了一个联合团队。整个团队是由品牌方和我们多熠电商集团的同事混合共建的。

这种模式其实挺新的，它不只是甲乙方关系，更像是我之前提到的“合伙人”状态的真实体现。两个团队深度融合，互相补位，一起扛目标、做决策，这种“交并差”的协作方式让我们能更深入、更直观地参与到品牌的成长中。

TopDigital：这几年电商渠道格局变化非常快，天猫、抖音这些核心渠道运营发生了哪些变化？

宋金：平台确实一直在变，我们感受也特别明显。天猫作为“先驱者”，它的基本盘一直很稳，变化主要体现在增量部分，像持续加码会员运营，这点做得非常核心；另外像即时零售这类新场景，也是天猫在基础设施之上做的“PLUS版”探索，这些都是它巩固优势的方式。

而拼多多、京东属于早一批的新增力量，但它们走了不同的路径，京东主打即时送达和消费场景，拼多多聚焦下沉市场，其实都是在做人群和场景的切割。再到抖音、快手、小红书、视频号这些更后来的玩家，它们最大的特点是“内容驱动销售”，先通过内容吸引用户，再完成转化。像抖音就跑得特别快，很多品类的销量已经直逼传统强势渠道了。

TopDigital：除了常规的人群标签，品牌如何通过洞察兴趣圈层和内容偏好，找到尚未被充分挖掘的增长机会？

宋金：做电商这么多年，标签其实是为了帮助我们做归类的工具，八大人群、十六策略人群，各品类还有自己细分的人群标签……越分越细。但坦白说，标签只能帮你记忆或归类“过去”成功的用户在哪里，很难用它去定义“未来”。真正的生意增量，往往都来自那些“不被定义”的地方，不被定义的人、不被定义的场景。红利和蓝海机会也往往在这里。

TopDigital：怎么理解这个“不被定义”的人和场景？

宋金：人其实还是那些人，但新的购买往往来自“破圈”和“破场景”。比如一个母婴品牌，能不能往前再走一步，不仅卖母婴产品，还让成人也开始用？婴儿湿巾就是个例子，很多成年人买是因为觉得它更柔软，这就是“破场景”带来的机会。

所以我们帮很多品牌带来增量，核心思路往往就是“破圈”，打破原有的品类限制、场景限制，在新的语境里重新定义产品价值。这才是跳出红海、发现蓝海的关键。

长久以来，商业增长似乎总伴随某种“苦行逻辑”——更多人力、更长周期、更重复的试错，仿佛努力本身即正义。然而，在与宋金的对话中，我们清晰地看到另一种可能：增长未必源于自我消耗，也可以源于模式的重新设计。

他们以“合伙人”机制，将服务嵌入品牌生长的脉络之中，从执行者转型为共建者。不追求流水线式的交付，而是聚焦于用户真实价值的沉淀与生意结果的共享。这背后，不仅是对效率的重构，更是对“人”的重新发现。

真正的创新，从不诞生于机械重复的“内卷”，是那些来自于敢把愿景变为架构、敢用分配重塑生产关系的勇气。正如宋金所言：“我们不是在做代运营，我们是在做增长合伙人。”当行业仍在博弈短期利益，有人已选择与品牌并肩，走向更远的未来。